No

Komponen

Uraian

1.

Persyaratan
Pelayanan

1.    Kertas
Resep Obat

2.    Kuintansi
pembayar bagi pasien bayar

2.

Prosedur
atau Mekanisme

1.  Petugas menerima resep sesuai urutan 

2.    Petugas
memperisilahkan pasien menunggu

3.    Petugas
melakukan peresepan ( meracik obat) 

4. Petugas memanggil pasien dan melakukan
reidentifikasi pasien

5.    Petugas
menyampaikan informasi
tentang obat yang akan diberikan

6.    Petugas memberikan obat

3.

Jangka
Waktu Pelayanan

a.
Resep non racikan 30 menit

b.
Resep racikan 60 menit

4.

Biaya
/ Tarif

1.    Pasien Umum / Berbayar : Pembayaran
di pendaftaran

2.    Pasien KIS/ KTP : Gratis

5.

Produk
layanan

Pelayanan kefarmasian

6.

Penanganan
pengaduan, saran Dan Masukan

a.    Sms/ wa / telepon Internal :Puskesmas

b.    Sms/ Wa Kom info :

c.    Face book : Puskesmas

d.    Instagram : Puskesmas

e.    Web site :  Puskesmas

f.
Kotak saran dan aduan Puskesmas

7.

Sarana
Prasarana / fasilitas

1.    Komputer set

2.    Kursi tunggu

3.    Ruang racik

4.    Ruang
obat

5.    Ruang
penyerahan  dan konsultasi obat

6.    Perangkat
alat Apotek

7.    Buku/form penyerahan obat

8.    Jaringan internet dan listrik

8.

Pengawasan
Internal

1.    Supervisi oleh Penanggungjawab UKP

2.    Audit klinis oleh Tim UKP

3.    Sistem pengendalian mutu oleh
manajemen mutu dan Tim Audit Internal

9.

Jaminan
Pelayanan

Pelayanan
secara cepat, aman dan Tepat

10.

Jaminan
Keamanan dan Keselamatan

1. Tidak ada kesalahan identitas
   dan dijamin kerahasiaannya.
2. Komunikasi
   yang efektif.
3. Pengendalian
   dan pencegahan terjadinya infeksi

4.    Mengurangi
terjadinya cedera pasien akibat jatuh

5.    Tidak
ada kejadian kesalahan dalam pemberian obat

11
.

Evaluasi
Kinerja Pelayanan

a.    Evaluasi kinerja dilakukan setiap
bulan oleh tim UKP dilokakarya bulanan

b.    Survei Indek kepuasan masyarakat
dilakukan minimal 2 kali dalam setahun